Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Além disso, deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos não podem ser devolvidos. Itens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, é necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não atribuídos a erro nosso
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail notificando o recebimento do item devolvido e informando sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
- Entre em contato com seu banco, pois pode haver um tempo de processamento antes da liberação do reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {email}.
Itens em promoção
Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Substituímos apenas itens que estejam com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para {email} e encaminhe o item para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o comprador original enviou o item para si mesmo para entregá-lo a você posteriormente, o reembolso será enviado ao comprador original.
Devoluções de envio
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: {endereço físico}.
Os custos de envio para devolução são de sua responsabilidade e não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do valor reembolsado.
O tempo de entrega do produto trocado pode variar dependendo da sua localização.
Se você estiver devolvendo itens de alto valor, considere utilizar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail {email} para esclarecer dúvidas sobre reembolsos e devoluções.